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游客爆棚 阆中古城景区春节黄金周旅游工作再获全胜

来自:阆中古城文化旅游发展有限公司      作者:刘辉   发布日期:2017-02-21

2017年春节黄金周刚刚落下帷幕,在市委、市政府的坚强领导下,在相关部门及单位的大力配合和支持下,阆中古城文化旅游发展有限公司精心组织、周密安排、落实责任、加强协调,整个春节黄金周期间阆中古城景区旺而不乱、热而有序。全市国有景区共接待游客10.26万人次,同比增长5.21%;实现门票收入359.68万元,同比增长1.92%。各景区景点秩序良好,实现旅游零事故、零投诉,游客满意率达100%。

一、谋划部署超前精细,工作任务落实到位。

公司于1月20日、24日两次召开春节黄金周旅游工作会,公司全体领导及各部门、各子公司、各下属单位的相关负责人参加会议。会议传达了阆中市春节黄金周工作安排会议精神,并对公司下一步工作作安排部署。为了给广大游客和市民提供一个安全、舒适的旅游环境,公司各部门、子公司、下属单位从每一个细节抓起,完善硬件设施,提高服务软实力。公司各部门加强管理,黄金周期间所有人员到各景点值班;各子公司切实做好消防安全管理、车辆安全管理、食品安全管理;各景点检查消防、水电、广播、监控、无线网络等各类设施设备,全面清理标识标牌。各部门、景点、子公司始终把游客的安全放在第一位,避免投诉,以“服务至诚、游客至上”的旅游核心价值观接待服务客人,将阆中的美好形象呈现在每一位游客面前。

二、宣传营销落地精准,旅游产品抢人眼球。

一是围绕“中国年阆中源”这一主题开展了春节旅游宣传推广:在成渝西市场火车(动车)站、地铁(轻轨)投放宣传广告;在成南、成德南、京昆、兰海、沪蓉、成自泸、包茂等高速公路天桥、户外大牌投放宣传广告;在川陕渝省级交通广播电台101.7、91.6、95.5等频段投放宣传广告;在成都绕城高速、会展中心、宽窄巷子等LED大屏投放宣传广告;在阆中火车站游客出站通道大牌、LED、停车场立柱投放宣传广告。在游客中心、各景点、各咨询点为游客发放古城景区地图、导览图、宣传折页等资料10万余份,向来阆游客宣传旅游资源。此次春节黄金周阆中古城落地营销宣传工作准备充分、措施有力,吸引了大量游客来阆过年度假。尽管节日期间有阴雨天气、交通拥堵等不利因素,阆中古城景区仍保持门票收入连续增长的良好势头。

二是量身定做电商产品,为游客提供个性服务。通过市场调研,根据市场需求,节前对酒店、演出等旅游产品进行采购、组合打包,先后设计了“景(区)加酒(店)” “景区加娱乐”即门票+酒店、门票+电影票、门票+演出票和自由行、亲子、情侣、家庭、全家福等套餐,并专门针对自驾游客量身定做了相关旅游产品,为不同类型的来阆游客提供个性化服务。

三是丰富官方网站内容,提升关注点击率。节前,公司对阆中旅游相关资料进行了收集、整理、分类、更新,确保准确、权威,提升了公司官方网站用户体验,继续进行网站代码优化,使之成为搜索引擎抓取机率高的营销类网页,增强了网页活跃度,目前在百度上搜索“阆中古城”“阆中古城旅游”“阆中古城景区”“阆中古城旅游景区”“阆中古城官网”“阆中古城唯一官网”等关键词,公司官网都能排在百度首页。

三、安全管理精益求精,景区游览秩序井然

根据节日安全应急预案及应急处理制度,对各景区安全责任分区域进行划分,将安全责任定点落实到专人。公司在节前开展景区安全隐患排查和专项治理活动,对景区内的安全隐患进行了及时整改;节日期间,各景区景点严格执行景区最大承载量限流制度。游客中心LED屏实时公示各景点最大承载量及当前游客数量,对已达到最大承载量65%的景点设置游客避峰游览的温馨提示;同时充分利用景区广播系统,安排专人向游客实时发布安全信息。东山园林景区在施工场地附近特别设置警示标志和相关通告,提醒游客安全游览;在大佛寺、大佛景区大门、白塔观景台、白塔、“仙梯入云”等处分别安排安全维护人员,在上山车行道安排人员负责道路疏通、安全维护和森林防火,节日期间共化解游客之间纠纷20余次;除夕夜由于市民燃放烟花引发景区外围二桥桥头至白塔沿路2处火情,因景区工作人员发现早、扑灭及时,未发生山林火灾。中天楼、华光楼增派人员在楼梯等重点部位实行专人值守,引导游客安全游览;张飞庙、贡院等景点游客较多,特意另开出口,顺利实现游客分流。

四、文化活动精彩纷呈,节日喜庆氛围浓郁。

节日期间,公司陆续推出具有传统文化特色的节庆活动和旅游产品,活跃了假日市场,营造了浓郁的节日氛围。古城街道上“张飞巡城”“川北婚嫁”“街头艺人”等民俗节目吸引众多游客驻足观看,“春节老人赐福”最接地气,“民歌对唱”向游客展示了阆中本地民俗民歌。清代四川贡院的“秀才赶考”寓教于乐,受到众多游客追捧,游客参与度高。道台衙门推出“道台审案”文化活动,分为“道台出巡”“道台迎宾”“道台审案”等环节,通过与媒体联系利用网络、电视等多种手段进行宣传,有教育意义的“审案”节目让游客享受到节日的欢乐。春节文化主题公园举行了首届牡丹精品博览会,3000余盆国际国内珍稀名贵牡丹进一步丰富了春节文化主题公园的文化内涵,吸引了一万余名游客前来观赏、拍照。公司与广东远翔物流有限公司合作,在古城周边开展大型激光烟花燃放活动,“火树银花不夜天”“姹紫嫣红绽古城”等漂亮烟花让游客和市民大饱眼福,增添了节日喜庆气氛。天宫院景区天天有活动:大年三十,迎接本地乡民祭祖祈福;正月初一,淳风祠景点开展2017春节文艺汇演,为乡民和游客献上一场充满地域特色的文化盛宴;正月初二开始至正月初六,组织天宫院村乡民开展了春节文化民俗巡游展演拜年活动,舞龙舞狮、抬花轿等传统活动引人注目;正月初三,开展一年一度的击鼓飘香春节祭祀活动,吸引了广大游客参与体验。

五、服务质量全面提升,接待水平显著增强。

    公司在状元牌坊、双栅子街口、北街口、南津关、大佛寺、锦屏山、滕王阁、火车站、高速路口等重要节点设置旅游咨询服务点,备齐阆中旅游宣传资料,及时向游客提供旅游资讯服务。游客中心新增添了童车、残疾人轮椅、拐杖等设施用具;LED屏、影视厅全天开放,播放阆中古城宣传片;票务大厅的电视屏上轮回播放春节期间特色民俗文化活动时间表,方便游客按时观看;设立了医务室,配备了医生、护士、日常药品及担架、急救箱等设施设备,昼夜值班为游客服务;进一步完善了邮政服务点功能,配备邮政局专业人员两名,在邮政服务点摆放景区明信片、纪念戳、纪念信封、邮票等纪念品;新增加公用电话一部,并设置公用电话标识,同时保证手机加油站正常使用;及时处理游客电话咨询服务,对在景区门票、标识系统上公示的旅游投诉、旅游咨询、紧急救援电话做到专线专用,及时受理、转达游客意见;在票务大厅设置了意见薄,及时收集、处理游客意见。为防止游客阴雨天气在木质走廊跌倒,中天楼、华光楼增派人员及时擦拭栏杆、走廊、楼梯等处的雨水,确保游客安全。在节前及节日期间,公司对景区所有厕所进行了检查和维护,确保厕纸、洗手液、挂钩、干手机等所有设施设备完好。公司科学设置古城观光车运行路线,在车身、站台公示收费标准,为游客在古城游览提供舒心、便捷的交通服务。阆苑旅行社成立了“一日游咨询热线”,与古城内各酒店客栈进行合作,组织散客拼团购买古城套票,并由专职导游负责带团,确保“一日游”服务质量,做到价格合理优惠,无购物、无自费,旅行社团队达到了零投诉、高标准的要求,给游客提供了更贴心的服务。阆苑酒店公司积极发挥其平抑物价的作用,在节日期间不仅不涨价,反而按照物价部门核定的挂牌价下浮20%,每天住宿、餐饮爆满,营业收入达100万元以上,同比增长12.21%,为同行作出了榜样,受到了游客和市民的好评。春节期间,公司酒店服务员、票务人员、讲解员、观光车驾驶员等一线岗位员工统一着工作服、佩戴工号牌,统一使用普通话、礼貌用语,向市民和游客展示了优秀旅游城市形象。